De acordo com sua leitura do Capítulo 2 - " Gestão e comportamento do consumidor de serviços ". No Processo decisório, a família é que orienta e influencia o comportamento de compra. Conforme Kotler, "os profissionais de marketing estão interessados nos papéis e na influência do marido, da esposa e dos filhos na compra de uma grande variedade de produtos e serviços". Crianças dentro de uma família são responsáveis pela demanda de vários produtos e serviços e essa análise é de importância vital para o marketing. A família é considerada um "centro de compras". As decisões de consumo na família envolvem alguns papéis preponderantes, dos quais podemos citar aquele indivíduo que fará o uso do serviço.

 

Assinale a alternativa correta.

• Comprador.

• Iniciador.

• Usuário.

• Decisor. 

• Influenciador.