Conforme abordado no Capítulo 1 - Entendendo os Serviços: Conceitos e Definições, o Marketing de Serviços estuda as interações e fatos que ocorrem entre consumidores e emrpesas na venda um produto de características intangíveis. De forma generalizada, o serviço não é experimentado antes da compra, onde a experiência vivida deve compensar os custos da prestação e realizar os desejos e a satisfação das necessidades dos compradores. Dessa forma, por conta da intangibilidade esse produto:

 

Analise as afirmativas.

 

1. Não pode ser tocado.

2. Não pode ser cheirado.

3. Não pode ser apalpado.

4. Pode ser sentido.

5. Pode ser manuseado.

 

Assinale a opção correta:  

 

 

• Todas as afirmativas estão corretas. 

• Somente as afirmativas 1 e 2 estão corretas. 

• Somente as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas

• Somente as afirmativas 4 e 5 estão corretas. 

• Somente as afirmativas 1 e 3 estão corretas.