[...] A comunicação constitui a primeira área a ser focalizada no estudo das interações humanas e métodos de mudança do comportamento humano. Trata-se de uma área em que cada pessoa pode fazer grandes progressos na melhoria de sua própria eficácia e em seu relacionamento interpessoal ou com o mundo externo. É também o ponto de maiores desentendimentos e conflitos entre duas ou mais pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos e dentro da organização como um sistema. (CHIAVENATO, 2009, p. 156). Portanto, a empatia é fundamental na teoria da comunicação, que signfica:

 

• O conhecimento de como executar alguma tarefa.

• Fornecer informação de que  o comportamento do outro está afetando outras pessoas .

• A comunicação não-verbal, representada por mímica, gestos,postura,olhar.

• Esclarecer ao emissor que compreendeu a mensagem que o mesmo queria passar.

• Capacidade de se colocar no lugar do outro.