No capítulo 8 - Ferramentas digitais aplicadas ao Marketing do livro “Marketing Digital”, a respeito do SAC 2.0 como instrumento importante de interação entre empresa e cliente.

 

Analise as afirmativas a seguir.

 

I.     Um SAC bem organizado e com autonomia na hora do atendimento pode, facilmente, tornar-se uma ferramenta de manutenção do cliente.

II.    É impossível que uma empresa fique isenta de reclamações.

III.   A empresa deve estar preparada para lidar com uma reclamação, e atender dignamente o cliente. Vale lembrar que muitos clientes se tornam fãs da empresa em momentos de crise.

IV.   A cultura de SAC dentro da empresa, em todos os setores, é fundamental para que a Marca continue se relacionando bem com os seus clientes.

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• I, II, III e IV. 

• IV, apenas.

• I e III, apenas.

• II, apenas. 

• I, III e IV, apenas.