De acordo com os estudos do Capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A forma de administrar serviços e medir seus resultados apresenta algumas particularidades com relação à maneira de proceder das empresas produtoras de bens tangíveis. Nesse sentido, pode se afirmar que:

 

Analise as afirmativas.

 

I. O papel preponderante do ouvidor é ser um representante dos cidadãos tanto em uma empresa produtora de bens quanto em uma prestadora de serviços.

II. O ouvidor, no exercício do seu cargo, deve atuar de maneira autônoma, sem qualquer ingerência ou represália, respeitando suas considerações melhorias ou correções dos processos.

III. O índice de satisfação e a ouvidoria foram instituídos para medir a satisfação somente do usuário do setor de serviços.

 

Assinale a alternativa correta.

 

• II, apenas.

• I, apenas.

• III, apenas.

• I e II, apenas.

• I e III, apenas.