De acordo com os estudos apresentados no capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. O atendimento é sinônimo de empatia e atenção, ou seja, o cliente deve ser prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões.

 

Analise as afirmativas.

 

I.          Realizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa e despertar no cliente o desejo de retornar ao estabelecimento.

II.         Dar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente.

III.        Utilizar uma linguagem simples e educada, sempre tratando o cliente com atenção, de forma tranquila e respeitável.

IV.       Investir nos pós venda para ter um feedback do cliente em um contato posterior, saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço ou se encontrou dificuldades, entre outros fatores.

 

Assinale a alternativa correta. 

 

• II e III, apenas. 

• I, III e IV, apenas. 

• I, apenas. 

• I, II e IV, apenas.

• IV, apenas.