De acordo com as discussões apresentadas no Capítulo 1 – Entendendo os Serviços: conceitos e definições. A utilização da escala de tangibilidade criada por Shostack (2000) tem como objetivo:

 

 

Analise as afirmativas a seguir.

 

 

1. Mostra a relação entre produtos e serviços e a separação desses em tangíveis e intangíveis.
2. Mostra que a relação entre produtos e serviços e a medida que os produtos se afastam da linha divisória tornam-se tangíveis.
3. Mostra que a relação entre produtos e serviços e a medida que os serviços se afastam da linha divisória tornam-se intangíveis.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• Afirmativas 1, 2 e 3.

   

• Afirmativa 2, apenas.

   

• Afirmativa 3, apenas.

   

• Afirmativas 1 e 3, apenas.

   

• Afirmativa 1, apenas.