egundo Chiavenato (2010), a mudança pode ser entendida como a transição de uma situação em que a organização se encontra, para outra situação diferente. Segundo ele, a mudança constitui um processo composto por três etapas – Descongelamento – mudança - recongelamento. A segunda etapa envolve dois aspectos importantes que são:

 

Assinale a alternativa que os representa:

  

• Mudança e responsabilidade 

• Identificação e internalização

•   Mudança e comportamento 

• Descongelamento e recongelamento 

• Apoio e reforço positivo