Essa reportagem aborda o aumento no número de reclamações às empresas aéreas, sendo as principais causas os problemas com a bagagem (22%), cancelamento (19%), com o reembolso (18%), cobrança abusiva (11%) e atendimento (9%).
Tais reclamações levam a algumas reflexões acerca das organizações e do modo como as pessoas costumam vê-las. Sobre isso É CORRETO AFIRMAR que:
O aumento no número de reclamações às empresas aéreas se deve ao grande conhecimento que as pessoas têm sobre gestão e à vontade de ajudar na eficiência e eficácia dessas empresas.
O aumento no número de reclamações às empresas revela que as pessoas estão pensando mais sobre organizações e seu funcionamento, matriculando-se em cursos de gestão de empresas.
O aumento no número de reclamações às empresas sugere que as pessoas costumam pensar sobre organizações apenas quando identificam problemas e desejam questionar seus produtos/serviços.
O aumento no número de reclamações às empresas se deve, principalmente, ao acesso que a maioria das pessoas têm às legislações referentes a direitos do consumidor, o que dá amparo para questionar os bons serviços dessas empresas.
O aumento no número de reclamações, de modo geral, reflete a tangibilidade ou a facilidade em se identificar problemas e administrar uma empresa.
