Chiavenato discute o papel do treinamento, declarando que ele é usado para formatar a aprendizagem e apoiar os indivíduos na aquisição de nova habilidade. Apresenta quatro elementos: diagnóstico, desenho, implementação e  avaliação. O desenho refere-se:

• à aplicação e condução do programa de treinamento.

• à elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas.

• à verificação dos resultados obtidos com o treinamento.

• ao levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas.

• à avaliação de desempenho do colaborador.