De acordo com os estudo do Capítulo 7 – Marketing de relacionamento em serviços.  No Marketing de Relacionamento, é importante realizar um número adequado de contatos com os clientes. Para isso, é necessário considerar que:

 

 

Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.

 

 

• Os contatos nunca devem ser realizados de maneira personalizada somente generalizada em relação a todos os atendimentos . 

• Cliente não dá atenção à frequência dos contatos, porém, as empresas trabalham de forma a unificar o atendimentos para execução dos serviços.

• Em geral, todos os clientes têm preferências pelas mesmas formas de contato, inclusive quanto as características da prestação de serviços.

• Assim como a escassez de contatos é prejudicial, um número excessivo de contatos, ou uma intimidade exagerada pode causar insatisfação no cliente. 

• Cada cliente tem um temperamento, por isso todos devem ser tratados de maneira igualitária, na tentativa de conquistar novos consumidores.