De acordo com os estudos apresentados no capítulo 4 - Gestão da Qualidade em Serviços. Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento.

 

 

PORQUE

 

 

Do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é considerado atendimento ao cliente.

 

 

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

 

 

 

• As duas afirmativas são falsas.

• A primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.

• As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

• A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

• As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.