De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 -  SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. A evolução do atendimento ao consumidor não foi totalmente natural, e sim uma necessidade de sobrevivência das empresas. Com consumidores cada vez mais exigentes e as tecnologias colaborando para a rápida disseminação de informações, as empresas tiveram que buscar por novas formas de atendimento. Quanto a adaptação e evolução do atendimento ao consumidor, pode se afirmar que:

 

 

Analise as assertivas.

 

 

I.     Atendimentos pelas redes sociais.

II.   Sistemas robustos para integrar comunicações como o CRM.

III.  Telemarketing personalizado.

IV.  Atendimentos por chats e e-mail.

V.   Cartas resposta impressas.

 

 

Assinale a alternativa correta.

 

 

• I, II, III, IV e V. 

• IV, apenas.

• I, II e V, apenas.

• III, apenas.

• I, II, III e IV, somente.