MARKETING DE RELACIONAMENTO
De acordo os estudos abordados no Capítulo 7 - SAC 2.0: gerenciamento de relacionamentos. O Centro de Inteligência Padrão (CIP) demostrou que 90% das reclamações via WhatsApp são solucionadas no primeiro contato. No entanto, apenas 1% das empresas utilizam o WhatsApp como ferramenta de presença. Além disso 52% das empresas ainda operam com o modelo tradicional de correspondecia do tipo carta. Nesse sentido, por um lado se tem uma tecnologia que proporciona menor custo e maior eficiência, e de outro lado temos uma ferramenta eficiente mas com um valor oneroso para a empresa. Portanto, qual a melhor estratégia que a empresa pode utilizar para se comunicar melhor com o cliente?
Analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.