Segundo Chiavenato (2010), a mudança pode ser entendida como a transição, de uma situação em que a organização se encontra, para outra situação diferente. Envolve alguns aspectos como: interrupção, transformação, perturbação e ruptura. Para ele, a mudança constitui um processo composto por três etapas:

• Empatia, entropia e feedback.

• Descongelamento, recongelamento e transformação.

• Mudança, descongelamento e recongelamento.  

• Feedback, retroação e entropia. 

• Descongelamento, Mudança e recongelamento.