SISTEMAS LOGÍSTICOS E DE SEGURANÇA

Sobre nível de serviço logístico, analise o caso a seguir: Uma determinada operação executa 3.634 entregas na região de Ribeirão Preto, interior do Estado de São Paulo, no período de Junho a Novembro de 2020. Estas entregas estão registradas no sistema como “recebidas pelo cliente e sem anomalias”. Neste período, a equipe de analistas de logística avaliam que o nível de serviço desejado foi de 94,56%. No sistema de gestão logística, a informação do total de pedidos faturados, no período de Junho a Novembro de 2020, foi de 3.903.

 

Neste contexto avalie as alternativas a seguir e assinale a única verdadeira que responde à questão – qual é a conclusão das equipes de logística frente ao indicador de nível de serviço igual a 94,56%?




  • O nível de serviço da operação logística é de 1,074%, o que indica que a operação não consegue executar com perfeição as entregas na região de Ribeirão Preto. Por mais que a empresa consiga entregar parte dos pedidos, seu desempenho logístico é fraco ou ruim.

  • O nível de serviço da operação logística é superior a 94,56%. A operação quase não apresenta falhas. Dentre as possibilidades de errar, a empresa possui uma margem de 7,4% de não entregar os pedidos na distribuição. A equipe logística está satisfeita e pode, ainda, utilizar o indicador OEE para manter seus processos mais estáveis.

  • O nível de serviço logístico é cálculo pelo OEE, ou seja, qualidade x disponibilidade x performance. Assim, o nível de serviço desta operação é igual a 88,03% (0,9456 x 0,9310). Como o indicador OEE de 88,03% é menor que o indicador desejado pela empresa, pode-se concluir que a operação possui problemas em sua distribuição.

  • O nível de serviço logístico é de 93,10%, ou seja, a operação possui problemas em sua distribuição. Como o objetivo é atingir um nível de serviço igual a 94,56%, a empresa precisa reavaliar as formas de trabalho. Para isso, a empresa pode utilizar do indicador OEE e avaliar o que realmente afeta o bom desempenho logístico da operação.

  • Devido à ausência de mais informações, procede-se o cálculo do OEE aplicando apenas os indicadores de qualidade x performance, ou seja, 0,9456 x 0,9310 = 0,8803 ou 88,03%. Como o indicador é maior que 85% (referência OEE), pode-se afirmar que a operação não possui problemas em sua distribuição.